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Q&A よくあるご質問

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  • A,インターネットでのご注文は、 1年365日24時間受け付けております。
    ただしメンテナンス等で、ご利用いただけない場合もございます。その場合は前もって告知いたします。

    また、お電話によるお問い合わせや、メールでの対応は下記の営業時間となっておりますのでご了承ください。

    営業時間:AM10:00~PM5:30
    定休日:土曜日・日曜日・祝日

  • A,電話やFAXからでもご注文を承っております。
    ※この場合のお支払い方法は代金引換払いのみとさせて頂きますので、ご了承ください。
    FAXでご注文の場合は、お名前・ご住所・商品名・個数・お届け希望日時・電話番号とFAX番号を明記の上、下記の番号までお送りください。

    株式会社コロンブス オンラインショップ
    電話:03-3844-7114
    FAX:03-3843-0799(24時間受付)
    受付時間:AM10:00~PM5:30
    定休日:土曜日・日曜日・祝日

  • A,無料でのし紙やラッピングサービスを行なっています。
    ご注文時に、ご注文画面の「のし」をご選択ください。
    ※サイズが大きすぎるもの等で、ラッピングやのし紙がお付けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

  • A,領収書がご入用の場合は、ご注文時の備考欄、電話やメール等でお申し付けください。

  • A,注文完了時、弊社から自動返信メールをお送りしていますが、お客さまがyahooメール等のフリーメールを使用している場合や、ご利用のメーラーの設定で、こちらからのメールが迷惑メールとして判断され、届かない場合がございます。
    もしメールが届かない場合、迷惑メールボックスをご確認いただくか、メール受信拒否設定の変更をお願い致します。
    合わせて、携帯電話へのメール返信を希望される場合も、パソコンからのメール受信拒否設定等の変更をお願い致します。

  • A,ギフトの場合、金額表記のない商品明細をお送りいたします。

  • A,サイト左にあります、商品カテゴリの中からご希望の商品をお探しいただくか、サイト右上にある検索ボックスから商品名を入力してお探しください。
    また、トップページ中央部にあるタブメニューからも商品検索をしていただけます。
    詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

  • A,大変申し訳ございませんが、原則として銀行振込ではお受けしておりません。

  • A, 商品のお届け時、ドライバーにお支払いください。
    一律 300円
    【お支払い総額】商品代金(本体価格+税)+送料+代引き手数料(300円)
    詳しくは、ご利用ガイド送料・お支払いについてをご覧ください。

  • A,配送地域によって、金額が変わってきます。詳しくは、ご利用ガイド送料・お支払いについてをご覧ください。
    また、3,000円(税別)以上ご購入頂いた方については特典として、送料はサービスとして無料とさせていただいております。

  • A,お届け日は、ご注文日より定休日を除き4日以降での指定を行うことが可能です。
    通常、商品はご注文日より7営業日以内に発送させていただきますが、商品によってはそれ以上の時間がかかる場合がございます。その際はメール等にてご連絡いたします。
    ※交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承ください。

  • A,大変申し訳ございませんが海外への発送は行なっておりません。日本国内のみのお届けとなっています。

  • A,ご注文いただいた日・配達希望日から7日以上経っても商品が届かない場合は大変お手数ですが、下記の番号までご連絡ください。
    その際、ご注文時の自動返信メールに記載されている、ご注文番号をお知らせください。

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  • A,最短での配達希望の場合は、配達希望日を指定せずに配達希望の時間帯のみご指定ください。商品の確保が完了次第、順次発送させていただきます。

  • A,商品の品質や発送等には万全を期しておりますが、万が一配送中に生じた破損や、その他欠品・不良がありましたら返品・交換いたしますので、お品物到着後6日以内にお問い合わせページまたは、下記までにご連絡ください。その際の返送金は、当社で負担いたします。当社着払いにてお送りください。

    〒111-8610
    東京都 台東区 寿 4-16-7
    株式会社コロンブス「コロンブスオンラインショップ」
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    受付時間:AM10:00~PM5:30

    但し、次の場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
    1.商品到着後、10日以上経過した商品。
    2.お客さまの事由により商品が破損・汚損してしまった場合。

    ※お客さまのご都合による返品・交換は未開封・未使用に限り10日以内にご連絡の上、対応いたします。
    ※お客さまのご都合での返品・交換の場合、返送料・再配送料はお客さまのご負担とさせていただきます。
    ※返品・交換の際は、お買い上げ明細書を同封の上、ご返送ください。
    ※商品が到着しましたら、直ぐに内容をご確認ください。

  • A,キャンセルや注文間違いなどがございましたら、下記までお電話かメールにてお問い合わせください。
    お荷物の状況や、ご注文内容を確認し対応させて頂きます。
    尚、すでにご注文の商品が発送済みの場合、キャンセルを承ることが出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • A,破損や、配送ミスなど当社理由による、返品・交換の返送金は、当社で負担いたします。当社着払いにてお送りください。ただし、お客さまのご都合での返品・交換の場合、返送料・再配送料はお客さまのご負担とさせていただきます。

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